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Politique d'expédition
Vue d'ensemble
Le slogan de notre entreprise est "Fasteners Right Now". Nous nous efforçons de traiter les commandes passées avant midi, le jour même, et de les expédier avec différents niveaux de service. N'hésitez pas à discuter avec un agent, à nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante service@spaenaur.comou à appeler le 1-800-265-8772 pour parler au service clientèle si vous avez des questions sur notre politique d'expédition.
Traitement des commandes
- Une fois que vous avez confirmé votre commande, notre agent du service clientèle vous donnera une estimation des frais d'expédition* en tenant compte du poids total de l'envoi et du code postal.
- Une fois que vous avez accepté la transaction, l'inventaire est mis en attente dans le système.
- Nous traitons votre commande et la pesons pour déterminer le prix final de l'envoi et vous envoyons une facture du montant total.
- Une fois le paiement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi. La commande est ensuite expédiée selon les préférences du service d'expédition.
- Veuillez vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison que vous avez fournie. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée sans problème et nous voulons nous assurer qu'elle vous parvienne sans encombre. En cas d'erreur d'adresse empêchant la livraison, nous vous rembourserons le coût initial de votre commande (à l'exclusion des frais d'expédition), ce qui vous permettra de passer à nouveau votre commande en toute commodité.
*Lesfrais d'expédition ne sont qu'une estimation et un montant supplémentaire de 20 $ est prélevé sur la carte de crédit pour tenir compte d'un coût d'expédition potentiellement plus élevé. Une fois que vous nous avez donné une confirmation pour passer une commande, les boîtes sont pesées pour déterminer les frais d'expédition finaux de la commande.
Livraison locale
La livraison locale est disponible dans la région des trois villes (Kitchener, Waterloo, Cambridge et Guelph) pour un tarif fixe de 5 $. Les commandes confirmées avant midi (heure de l'Est) seront traitées et expédiées le même jour.
| Options d'expédition | Délai de livraison estimé | Prix |
|---|---|---|
| Standard (moins de 99 $) | Le jour même (commandes confirmées avant midi) | 5 $ Plat |
| Gratuit (à partir de 100 $) | Le jour même (commandes confirmées avant midi) | GRATUIT |
Les zones qui bénéficient d'une livraison locale sont indiquées sur la carte ci-dessous :
Expédition en Ontario et au Québec
Nous expédions vers la plupart des destinations en Ontario et au Québec dans un délai de 24 à 48 heures*.
Une fois que vous avez passé votre commande, notre équipe commencera à la traiter et à l'expédier avec soin.
| Options d'expédition | Délai de livraison estimé | Prix |
|---|---|---|
| Standard | 1-2 jours ouvrables | Basé sur le poids total de la commande |
Veuillez noter qu'occasionnellement, nos partenaires d'expédition peuvent subir des retards imprévus indépendants de notre volonté. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Expédition au Canada
Nous expédions dans tout le Canada par le biais de divers services d'expédition.
Une fois traitées, les commandes expédiées au Canada arrivent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes express confirmées avant midi (heure de l'Est) sont généralement livrées le jour ouvrable suivant.
Veillez à préciser votre préférence en matière d'expédition(standard, express ou accélérée)lorsque vous passez une commande auprès de nos agents du service clientèle ou envoyez-nous un courrier électronique à service@spaenaur.com.
| Options d'expédition | Délai de livraison estimé | Prix |
|---|---|---|
| Gratuit (à partir de 1000 $) | 1-3 jours ouvrables (avant 17 heures) | GRATUIT |
| Standard (moins de 999 $) | 1-3 jours ouvrables (avant 17 heures) | Basé sur le poids total de la commande |
| Express (de nuit) | 9 h - 10 h 30 (jour ouvrable suivant) | Basé sur le poids total de la commande |
| Express (précoce) | Midi (jour ouvrable suivant) | Basé sur le poids total de la commande |
| Express Saver (2 jours) | 1-2 jours ouvrables | Basé sur le poids total de la commande |
| Sol | 1-6 jours ouvrables | Basé sur le poids total de la commande |
Expédition internationale
Nous traitons et expédions les commandes à l'échelle internationale. Nous expédions généralement les commandes dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, en fonction du service d'expédition sélectionné lors de la commande. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total de la commande et du lieu de livraison (code postal). Veuillez consulter les politiques d'expédition pour les différents continents ci-dessous :
Politique d'expédition pour les clients des États-Unis et du Mexique uniquement
| Options d'expédition | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Standard | 1-3 jours ouvrables |
| Express Saver | 1-2 jours ouvrables |
| Express | Jour ouvrable suivant (commandes confirmées avant midi) |
| Sol | 2-7 jours ouvrables |
Politique d'expédition pour les autres continents (UE, Asie, Australie, Amérique latine)
| Options d'expédition | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Standard | 2-5 jours ouvrables |
| Express | 1-2 jours ouvrables |
| Express Saver | 1-3 jours ouvrables |
| Accéléré | 2-4 jours ouvrables |
Veuillez noter que votre commande peut être soumise à des droits d'importation et à des taxes (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Spaenaur n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.
Partenaires d'expédition
Politique de retour
- Les produits livrables excédentaires et les produits livrables commandés par erreur peuvent être retournés à Spaenaur pour obtenir un crédit jusqu'à 90 jours à compter de la date de facturation.
- L'acheteur doit contacter Spaenaur pour obtenir une autorisation de retour.
- Spaenaur n'acceptera aucun retour de marchandises à moins que ces retours ne soient autorisés par écrit à l'avance.
- Les autorisations de retour sont valables pour 30 jours.
- Seuls les produits livrables non endommagés peuvent être renvoyés.
- Les articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet d'une majoration de 20 % (minimum 25,00 $) pour le reconditionnement.
- Des frais de réapprovisionnement de 20 % (minimum 25,00 $) peuvent s'appliquer.
- Les frais de reconditionnement et de restockage applicables seront immédiatement dus et payables par l'acheteur.