Généralités
Comment faire pour acheter auprès de Spaenaur?
Appelez-nous au 1 800 265-8772, servez-vous du formulaire de demande de prix Spaenaur ou envoyez-nous un courriel à l’adresse service@spaenaur.com. Si vous êtes dans les environs, venez nous visiter à la boutique Spaenaur. Nous avons recours à un service d’expédition local pour effectuer les livraisons dans les environs.
Est-ce possible de commander un catalogue imprimé?
Oui, nous avons des catalogues imprimés en stock et prêts à être expédiés. Contactez le service client pour demander un catalogue imprimé gratuit dès aujourd’hui. (Des frais d’expédition s’appliquent aux catalogues envoyés à l’extérieur du Canada.)
Notre catalogue est également disponible en téléchargement et en ligne.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Virement Interac, Virement electronique (electronique transfer), Cash (en magasin uniquement) et chèque.
Quelles sont les heures d’ouverture de Spaenaur?
Nous sommes ouverts de 8 h à 17 h (HE) du lundi au vendredi. Fermé pour les jours fériés.
Vendez-vous aux particuliers?
Bien sûr!Tout le monde peut passer une commande chez nous. Si vous vivez dans la région de Kitchener, Ontario, venez nous voir.
Qu’est-ce qu’une commande minimale?
Une commande d’un minimum de 5 $, si l’adresse de livraison est au Canada.
Hors du Canada:
- Aux É.-U. : 100 $US
- À l’échelle internationale : Minimum 300 $US
Comment se prononce le nom Spaenaur?
Ça rime avec radar.
Est-ce une entreprise familiale?
Oui, c’est dans la famille depuis trois générations depuis que Roy Spaetzel a commencé l’entreprise avec son partenaire, Howard Hessenaur, en 1936.
Boutique de détail Spaenaur
Avez-vous un commerce de détail ouvert au public?
Oui. Nous l’appelons le comptoir de détail Spaenaur. Nous offrons la livraison gratuite dans la région immédiate lorsque vous dépensez un minimum de 100 $. Veuillez consulter la carte de notre zone locale de livraison. Certaines restrictions s’appliquent.
Avez-vous un autre établissement?
Non.
Produit
Qu’est-ce qu’une commande minimale?
Au Canada, on parle d’une commande de 5 $.Le montant minimal des commandes destinées aux États-Unis est de 100 $US, et de 300 $US pour les commandes expédiées à l’échelle internationale.
En quoi consiste la quantité d’un emballage de produit?
Les quantités des emballages varient. Elles sont indiquées pour chaque article dans le catalogue. Vous n’êtes cependant pas obligé d’acheter une boîte complète. Les UGS en stock ne font l’objet d’aucun minimum.
Combien les produits coûtent-ils?
Communiquez avec nous pour obtenir des prix.
Les produits sont-ils en stock?
Notre stock est composé de plus de 60 000 UGS.Communiquez avec nous pour connaître les stocks actuels.
Comment faire pour trouver un produit pour ce DIN?
Rendez-vous à la page R21 du catalogue, ou communiquez avec nous.
Est-ce possible de voir l’apparence du produit?
Vous trouverez des images dans le catalogue Spaenaur . Vous pouvez aussi passer au comptoir de détail si vous vous trouvez dans les environs; nous serons ravis de vous montrer les produits en personne.
Pouvez-vous trouver les correspondances de pièces d’un autre fournisseur?
Nous allons essayer, c’est sûr!
Est-ce possible de se procurer des articles qui ne font pas partie du stock habituel?
Nous pouvons essayer. Cependant, il y aura peut-être des quantités minimales à commander.
Offrez-vous des versions génériques de produits de marques?
C’est possible. Cependant, il y aura peut-être des quantités minimales à commander.
Avez-vous les spécifications des produits?
Pour certains produits. Communiquez avec nous pour en savoir plus.
(Expédition et distribution Spaenaur)
Combien coûte l’expédition?Offrez-vous l’expédition gratuite?
Les frais de livraison varient en fonction de plusieurs facteurs, comme le poids du ou des articles, la destination, la date de réception voulue, etc.Vous pouvez cependant vous servir de votre propre compte de messagerie, ou du nôtre.
S’il s’agit d’une livraison à l’intérieur du Canada, nous offrons la livraison gratuite (effectuée par le fournisseur que Spaenaur choisira) quand la commande atteint un montant de 1 000 $ (taxes en sus).
S’il s’agit d’une expédition à destination des États-Unis ou d’un autre pays, vous devrez nous fournir les renseignements de votre compte auprès d’un service d’expédition, et vous devrez payer les frais d’expédition de même que tous les frais de douane.
S’il s’agit d’une expédition locale, vous pouvez toujours passer prendre la commande en boutique gratuitement; l’expédition est en outre gratuite si la commande atteint un minimum de 100 $.Veuillez consulter la carte de notre zone locale de livraison.
Pouvez-vous expédier les commandes à l’échelle internationale?
Oui, nous pouvons expédier les commandes pratiquement partout.
Est-ce que je peux me servir de mon propre compte de messagerie?
Bien sûr. Notre système est compatible avec les comptes que nos clients détiennent auprès des services de messagerie suivants : FedEx, Purolator, Dicom, Loomis, DHL, Cardinal, Midland, Postes Canada et Sameday.Vous n’avez qu’à indiquer le nom de l’expéditeur, le type de service et le numéro de compte sur votre bon de commande. (Vous pouvez aussi utiliser notre compte.)
Expérience numérique
Comment la navigation dans le catalogue fonctionne-t-elle?
Le plus facile, c’est d’utiliser le menu déroulant, au haut du site Web, sous « pièces de fixation », ou d’utiliser la boîte de recherche pour trouver ce que vous cherchez.Vous pouvez aussi parcourir le catalogue.
Comment faire pour commander en ligne? Comment puis-je passer ma commande?
Appelez-nous au 1 800 265-8772, servez-vous du formulaire de demande de prix Spaenaur ou envoyez-nous un courriel à l’adresse service@spaenaur.com.
Pouvez-vous m’envoyer une page du catalogue numérique, ou un lien?
Oui, c’est possible. Vous pouvez aussi télécharger des pages, des sections ou même le catalogue complet.
Pouvez-vous m’aider à trouver un produit?
Bien sûr.
Les prix sont-ils indiqués en ligne?
Non. Communiquez avec nous pour obtenir des prix.
Avez-vous un outil de clavardage?
Pas pour l’instant.
Est-ce que je peux obtenir une soumission en ligne?
Utilisez notre formulaire de demande de prix; notre équipe de spécialistes vous répondra par courriel.
Comment puis-je vous faire part de mes commentaires par rapport à votre site Web?
Merci! Envoyez-nous un courriel à l’adresse feedback@spaenaur.com – nous sommes toujours heureux de recevoir des commentaires.